Desde que o Facebook lançou o WhatsApp Business em 2018, o produto passou por várias transformações ao longo dos anos. Os processos e políticas evoluíram, deixando muitos usuários com dúvidas sobre como usar o app de forma eficiente.
Se você é novo no WhatsApp Business ou apenas tem algumas perguntas que precisam ser respondidas, você está na página certa.
1- Como baixar o WhatsApp Business?
Diretamente da Google Play Store ou da App Store. Depois de baixar e instalar o aplicativo, será preciso configurar o número de telefone que será usado para se comunicar com os clientes.
Não é possível usar o mesmo número de telefone do aplicativo WhatsApp clássico. Na verdade, você precisará ter um número de telefone separado para a versão Business ou, possivelmente, transferir seu número atual, perdendo os recursos de mensagens da versão tradicional.
2- Qual é a diferença entre o WhatsApp clássico e o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business funciona exatamente como o WhatsApp normal, com a diferença de que a conta do WhatsApp Business fornece todas as informações e ferramentas para comunicação corporativa, possibilitando um melhor atendimento ao cliente.
A principal diferença entre o WhatsApp normal e o aplicativo WhatsApp Business está no cartão de perfil. Enquanto o pessoal contém apenas nome, status e foto, com o aplicativo Business dedicado é possível ter um cartão de visita real, com todas as informações úteis para ser reconhecido e encontrado pelos clientes: nome, logotipo, foto, descrição, horário de abertura e fechamento, site, endereço de e-mail, etc.
Outros benefícios do WhatsApp Business:
- Dados: permite ver dados estatísticos de seus compromissos comerciais, o que significa que você pode monitorar e acompanhar o desempenho do seu negócio.
- Uso do telefone fixo: permite o uso de um número de telefone fixo (ou seja, seu número de telefone comercial) como número de contato, desde que esse número não tenha sido vinculado a outra conta do WhatsApp Business anteriormente.
3- Qual é a diferença entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?
Além do aplicativo mais utilizado para uso particular, o WhatsApp oferece mais duas opções para empresas. Aqui está um resumo das diferenças entre o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.
- O aplicativo WhatsApp Business é totalmente gratuito que pode ser baixado na Google Play Store ou na App Store. Representa a escolha ideal para pequenas empresas que utilizam este canal para se comunicar com os clientes.
- A API do WhatsApp Business é uma solução paga e projetada especificamente para empresas grandes e/ou em crescimento. Esta versão oferece recursos avançados e exclusivos, otimizados para o ambiente corporativo e que você não encontrará no WhatsApp Business normal.
4- Qual é a vantagem de usar a API do WhatsApp Business?
As APIs do WhatsApp Business permitem conectar uma linha WhatsApp a plataformas externas voltadas para a gestão de vendas ou apoio ao cliente, como um chatbot. Possibilita uma gestão estruturada e escalável da comunicação com o cliente por meio do app de mensagens.
Esta solução foi pensada para médias/grandes empresas que gerenciam grandes volumes de conversas e que precisam estruturar suas equipes de vendas ou suporte de forma organizada e eficiente.
Quer começar a usar o WhatsApp Business e escalar ao longo do caminho?
Nós podemos ajudar. Tem mais perguntas? Teremos prazer em respondê-las!