Ao utilizar o WhatsApp, a sua empresa pode incrementar a experiência do cliente, se comunicar melhor com eles e atrair consumidores em potencial de qualquer lugar do mundo. Mas de nada adiantará utilizar esse canal como ferramenta de negócios se você não oferecer o melhor atendimento!
Neste post traremos cinco dicas para oferecer o melhor atendimento pelo WhatsApp.
1. Mude para o perfil comercial do WhatsApp
Você usaria seu ID de e-mail pessoal para se comunicar com seus clientes e mensagens comerciais? O WhatsApp Business, com um número de telefone válido, adiciona legitimidade ao negócio e cria um elemento de confiança com a base de clientes.
2. Atualize proativamente seus clientes
Fornecer atendimento proativo ao cliente é a chave para se tornar uma organização centrada no consumidor. O WhatsApp possibilita enviar, regularmente, atualizações (promoções, lembretes, atualizações sobre o pedido). Esta é uma das maneiras mais fáceis de construir a confiança do cliente para sua marca.
3. Economize tempo com respostas rápidas
Você quer aumentar o tempo médio de resposta com esforço quase zero? Basta usar o recurso Respostas Rápidas. Ao invés de digitar manualmente as respostas para as perguntas mais frequentes, você cria um repositório de respostas predefinidas, escolhendo a que melhor responde à necessidade.
4. Use marcadores para acompanhar as conversas
Rótulos personalizados e codificados por cores permitem organizar os seus bate-papos com o cliente. Por exemplo, é possível criar rótulos como pendente, resolvido, alta prioridade, pagamentos, renovações e marcar as conversas com os rótulos relevantes para visibilidade e clareza.
5. Automatize e forneça atendimento de qualidade
Hoje os seus clientes podem estar em todo o mundo. Para que eles precisam esperar o seu horário de atendimento? A chance de perder o negócio é grande. Com um atendimento humanizado e automatizado é possível oferecer interações 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Automatize de forma inteligente toda a sua jornada em fluxos com diferentes personas, ganhe escala, economize tempo, venda mais, seja ativo e melhore os resultados da sua comunicação ao ter acesso a indicadores.
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